Chez LUVICA, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience d'achat de qualité.
Nous nous engageons à préparer et expédier vos articles dans les meilleures conditions, avec transparence, professionnalisme et dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Lors des périodes de forte activité, notamment à l'occasion du lancement de nouvelles collections, d'opérations promotionnelles ou des fêtes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Si tel est le cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
LUVICA expédie ses commandes depuis la France.
Les pays éligibles à la livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande et peuvent évoluer au fil du développement de notre activité.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- la destination ;
- le poids du colis ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- les tarifs appliqués par le transporteur.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- le transporteur ;
- les éventuelles formalités douanières ;
- des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
LUVICA ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Suivi de votre commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Nous vous invitons à suivre régulièrement l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi transmis.
Livraisons internationales
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou autres frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par LUVICA. Ils restent entièrement à la charge du destinataire.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée, d'absence du destinataire ou de colis non réclamé, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile ou de vos voisins ;
- vérifier les éventuels lieux de dépôt ;
- contacter directement le transporteur ;
- informer rapidement notre service client à contact@luvica.org.
Nous vous accompagnerons dans vos démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé lors de sa réception, nous vous invitons à :
- émettre des réserves auprès du transporteur ;
- prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
- contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de joindre à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et du ou des produits concernés.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante :
contact@luvica.org
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
