QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits LUVICA, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.
COMMANDES
Comment passer une commande sur LUVICA ?
Choisissez l’article qui vous plaît, sélectionnez votre taille et ajoutez-le à votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les différentes étapes jusqu’au paiement et à la confirmation de votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation de votre achat. Si vous ne la recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à contact@luvica.org.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@luvica.org. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, nous ne pouvons toutefois pas garantir que la modification ou l’annulation sera encore possible.
PRODUITS & TAILLES
Comment choisir ma taille ?
Les T-shirts de la première collection LUVICA présentent une coupe oversize.
Si vous hésitez sur la taille à choisir, vous pouvez nous contacter à contact@luvica.org avant de passer votre commande.
Les couleurs peuvent-elles légèrement différer des photos ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs de nos articles le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé, sa luminosité ou ses réglages.
Comment entretenir mon article LUVICA ?
Les instructions d’entretien figurent sur l’étiquette de votre article. Nous vous recommandons de les respecter afin de préserver au mieux le textile, sa coupe et ses finitions.
Un article ou une taille épuisé(e) sera-t-il de nouveau disponible ?
Certains articles ou certaines tailles peuvent faire l’objet d’un réassort. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site et à suivre LUVICA sur les réseaux sociaux afin d’être informé(e) des nouvelles disponibilités.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement de votre commande.
Le paiement sur le site LUVICA est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique en ligne selon leurs protocoles de sécurité.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de paiement saisies et assurez-vous que votre moyen de paiement est valide. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé sur le site ou contacter votre établissement bancaire si le problème persiste.
LIVRAISON
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés avant leur expédition.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et de sa destination. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de votre paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations permettant de suivre votre colis lorsqu’un suivi est disponible.
Que faire si ma commande prend du retard ?
Une fois votre commande expédiée, son acheminement dépend du transporteur. Si vous constatez un retard inhabituel, consultez tout d’abord les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez également nous contacter à contact@luvica.org en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez tout d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@luvica.org en indiquant votre numéro de commande. LUVICA procédera aux vérifications nécessaires et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.
Nous vous informerons de la suite donnée à votre demande à l’issue des vérifications.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement à contact@luvica.org en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis ainsi que de l’article concerné. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui. Lorsque le droit de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les conditions et modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@luvica.org en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Le client organise et règle directement l’envoi de son colis retour conformément aux instructions communiquées par LUVICA.
En cas d’article défectueux ou d’erreur imputable à LUVICA, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer les modalités de prise en charge.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
L’article doit être retourné conformément aux conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons à prendre connaissance de cette politique avant d’effectuer votre retour.
Puis-je échanger mon article contre une autre taille ?
Si vous souhaitez une autre taille, contactez-nous à contact@luvica.org. Nous vous indiquerons la solution disponible en fonction de votre commande et de l’état de nos stocks.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre demande et votre retour traités conformément à nos conditions, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Contactez-nous à contact@luvica.org avec votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article reçu. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Contactez-nous à contact@luvica.org en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant d’identifier le défaut constaté. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
AUTHENTICITÉ
Comment vérifier l’authenticité de mon article LUVICA ?
Les articles LUVICA concernés par notre système d’authentification sont accompagnés d’une carte d’authentification.
Scannez le QR code présent sur votre carte et suivez les instructions affichées afin de vérifier l’authenticité de votre article.
CONTACT
Comment contacter LUVICA ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact@luvica.org.
Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
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