Chez LUVICA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Les retours, rétractations, annulations et remboursements sont soumis aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le client peut exercer son droit de rétractation :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de faciliter le traitement du retour.
3. Procédure de retour
Le client peut effectuer une demande de retour directement depuis son compte client :
https://account.luvica.org
Le lien « Retours et annulations » est également disponible dans le pied de page de la boutique.
Le client peut aussi nous contacter à :
contact@luvica.org
Après la demande, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour seront communiquées au client.
Attention : l’adresse du siège social de LUVICA n’est pas nécessairement l’adresse de retour des marchandises.
Afin d’assurer le bon traitement du retour, le client doit utiliser l’adresse de retour qui lui sera communiquée.
4. Annulation d’une commande
Tant qu’un article n’a pas encore été traité pour expédition, le client peut effectuer une demande d’annulation depuis son compte client :
https://account.luvica.org
Les règles Shopify sont configurées pour permettre les demandes d’annulation sur les articles non encore traités.
Une fois l’article traité ou expédié, la demande relève des règles applicables au droit de rétractation et aux retours.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou résulte d’une erreur de LUVICA, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions lui indiquer la procédure applicable.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@luvica.org
Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
8. Échanges
LUVICA ne garantit pas l’échange direct d’un produit contre une autre taille ou une autre couleur.
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à :
contact@luvica.org
Selon la disponibilité des produits, nous vous indiquerons la solution applicable. Le cas échéant, vous pourrez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
9. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LUVICA rembourse les sommes dues au consommateur conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LUVICA est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, LUVICA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement :
LUVICA – ARILYS & CO
E-mail : contact@luvica.org
Téléphone : 06 98 70 29 40
